Étude de cas
D’une plateforme fragile à un pilier du SI, prêt pour l’IA
En 10 mois, une plateforme d’ordonnancement instable et des transferts de fichiers dispersés sont repris en main. Le client confie ensuite l’infogérance complète, 24/7, depuis 8 ans.
8 ans
de partenariat
24/7
de services managés
18/20
de satisfaction constante
- Client
- Une société de gestion d’actifs (France et international)
- Secteur
- Finance & Assurance · Grand compte (gestion d’actifs)
- Zone géographique
- France / international
- Offres mobilisées
- API & MFT / Orchestration
- Modes d’intervention
- Managé · Projet
Le nom du client n’est pas publié : ce cas est présenté sous forme anonymisée.
/// contexte
Le contexte
Société de gestion d’actifs présente en France et à l’international, le client opère une chaîne d’ordonnancement (Control-M) et de transferts de fichiers (Axway SecureTransport) au cœur de ses processus métier et réglementaires.
Son pilotage reposait sur des outils disparates, avec une visibilité limitée sur la performance, les incidents et l’obsolescence.
Au départ, l’automatisation était devenue un facteur de fragilité. Côté ordonnancement : instabilité récurrente de la plateforme BMC Control-M, insatisfaction des utilisateurs, manque de lisibilité des chaînes de traitements, et un audit externe qui relevait de nombreux points de douleur. Côté transferts de fichiers : une migration en cours avec plusieurs solutions en parallèle, un volume important de transferts hors plateforme, aucune vision consolidée et des protocoles incomplets.
/// problématique
La problématique
Restaurer la confiance des utilisateurs, structurer l’organisation, pérenniser les plateformes, rationaliser leur utilisation, moderniser les pratiques et optimiser les coûts.
/// approche
Notre approche
delivery
- Contre-audit approfondi des deux plateformes, puis transformation menée sur cinq axes en parallèle.
- Transformation des plateformes : montée en dernière version, intégration de plugins, migration vers le cloud Azure.
- Optimisation des flux et des workflows : bonnes pratiques, réduction du nombre de jobs, modules d’intégration, nouveaux protocoles.
- Intelligibilité et documentation : rétro-documentation technique, procédures génériques, bases de connaissance.
- MCO des plateformes Control-M et Axway SecureTransport, montées de version incluses.
- Construction de l’outillage de pilotage : tableaux de bord Power BI (KPI, SLA, incidents).
- Supervision des flux avec Grafana et Zabbix.
pilotage & produit
- Révision de l’organisation : redéfinition du RACI, optimisation des processus, CI/CD, comitologie.
- Gestion du cycle de vie : promotion d’environnement, détection des objets non utilisés, gouvernance applicative.
- Infogérance complète après la transformation : supervision, incidents, intégration, MCO et projets, niveaux 1, 2, 3 et architecte, 24/7.
- Portail de gestion des changements avec automatisation des actions.
- Rapport d’obsolescence pour anticiper les fins de support.
- Intégration de l’ensemble à l’ITSM du client.
/// delivery
Ce que nous avons livré
- Tableaux de bord Power BI (KPI, SLA, incidents).
- Supervision des flux Grafana / Zabbix.
- Portail de gestion des changements avec actions automatisées.
- Rapport d’obsolescence.
- Intégration à l’ITSM du client.
technologies
compétences mobilisées
/// résultats
Les résultats
10 mois
de transformation avant que le client confie l’infogérance complète des deux périmètres
source : Indicateurs du centre de services Uneety API & MFT / Orchestration
-91 %
d’incidents de niveau 3 sur les plateformes
source : Indicateurs du centre de services Uneety API & MFT / Orchestration
85 %
de la charge initiale des processus automatisée
source : Indicateurs du centre de services Uneety API & MFT / Orchestration
74 %
des processus de supervision et de changement pris en charge par le centre de services
source : Indicateurs du centre de services Uneety API & MFT / Orchestration
-90 %
de temps consacré à la documentation grâce à l’automatisation
source : Indicateurs du centre de services Uneety API & MFT / Orchestration
69 %
de réduction de l’implication des métiers dans les processus
source : Indicateurs du centre de services Uneety API & MFT / Orchestration
18/20
de satisfaction client, jamais en dessous depuis 8 ans
source : Indicateurs du centre de services Uneety API & MFT / Orchestration
Vision consolidée de la production
Performance et incidents suivis sur un même socle de tableaux de bord.
Changements partiellement automatisés
Moins de tâches manuelles, donc moins d’erreurs sur le processus de changement.
Obsolescence anticipée
Le rapport d’obsolescence permet de planifier les montées de version en amont.
« Cela fait maintenant 8 ans que nous avons confié les clés de notre ordonnancement d’entreprise BMC Control-M et Axway Secure Transport à la société Uneety, en services managés complets et 24/7, avec l’ensemble de la chaîne de valeurs externalisé sur ces deux plateformes. Le taux de satisfaction n’est jamais descendu sous 18/20 depuis 8 ans, faisant de ce contrat un exemple en matière de sérieux, implication, proactivité et professionnalisme, salué par nos utilisateurs qui trouvent en Uneety un partenaire de choix, disponible, réactif et compétent. »
/// ai readiness
Ce que ce cas illustre
01
L’IA n’a pas été le point de départ. Elle a été la dernière brique d’un SI orchestré, industrialisé et sécurisé.
02
Les travaux complémentaires ont préparé le terrain : outils d’audit des accès sur le middleware, les bases de données et SharePoint, participation à la mise en place de politiques d’exposition des données maîtrisées, consolidation de la gouvernance et de la fiabilité des données.
03
Ce que cela a permis au client : activation de Copilot sur O365, déploiement d’un moteur ChatGPT interne alimenté par l’ensemble du SI, lancement d’initiatives IA sans fragiliser le SI.
04
Une relation de confiance se construit sur des indicateurs partagés.