Étude de cas
De la mise en œuvre à l’exploitation, sans rupture
Une supervision déployée puis exploitée en continu, avec un passage de témoin organisé entre le projet et le run.
- Client
- Un groupe du secteur des loisirs
- Secteur
- Loisirs & Tourisme · Grand compte (groupe Pierre & Vacances-Center Parcs)
- Zone géographique
- France
- Offres mobilisées
- Infra & Cloud
- Modes d’intervention
- Managé · Projet
Le nom du client n’est pas publié : ce cas est présenté sous forme anonymisée.
/// contexte
Le contexte
Dans le secteur des loisirs, le client s’appuie sur un SI dont la disponibilité conditionne l’expérience proposée à ses utilisateurs.
/// problématique
La problématique
Passer d’une mise en œuvre de supervision à une exploitation continue, sans perdre de connaissance au transfert projet vers run.
/// approche
Notre approche
delivery
- Définition et déploiement des checks Centreon (volet projet).
- Exploitation en mode infogéré : suivi des alertes, ajustement des seuils, évolution du périmètre.
pilotage & produit
- Passage de témoin organisé entre les équipes projet et run pour préserver le savoir.
/// delivery
Ce que nous avons livré
- Checks Centreon définis et déployés.
- Exploitation quotidienne de la supervision.
- Documentation de transfert projet vers run.
technologies
compétences mobilisées
/// résultats
Les résultats
Anomalies détectées avant impact utilisateur
La supervision remonte les dysfonctionnements en amont des signalements.
Transfert sans rupture
Le passage de la mise en œuvre à l’exploitation s’est fait sans perte de connaissance.
/// ai readiness
Ce que ce cas illustre
01
La réussite d’une supervision managée se joue autant sur la qualité du transfert projet vers run que sur la technique.