OpenAI · 29 octobre 2026 · Data & AI
Credit Saison obtient un ROI de 954 % avec un pilote ChatGPT Enterprise
Le pilote ChatGPT Enterprise de Credit Saison a généré un retour sur investissement de 954 %. L’article présente la contribution des dirigeants et des employés au passage de ces résultats à une adoption à l’échelle de l’entreprise.
Ce qui est annoncé
OpenAI présente le retour d’expérience de Credit Saison sur le déploiement de ChatGPT Enterprise. L’entreprise financière rapporte un retour sur investissement de 954 % et un gain de 14 heures par participant et par mois lors d’un pilote réunissant 315 personnes. Menée entre fin juin et début août 2025, cette expérimentation associait des représentants de chaque département et l’ensemble des dirigeants, dont le président. La décision de généralisation a été prise dans le mois suivant sa conclusion, puis l’accès a été étendu à tous les salariés en septembre 2025.
Les usages décrits concernent notamment la documentation des réunions quotidiennes en point de vente, l’analyse d’entreprises pour préparer les propositions commerciales et l’entraînement vocal aux échanges avec des prospects. Des GPT personnalisés soutiennent ces activités. Le dispositif d’adoption comprenait un canal Slack consacré au partage d’expériences, des formations pour les dirigeants et des ateliers pratiques pour les débutants. Dans l’ingénierie, Credit Saison indique également économiser en moyenne 850 heures de travail par mois grâce à Codex, un résultat distinct de celui du pilote ChatGPT Enterprise.
Ce que ça change pour les entreprises
Pour les DSI, ce témoignage illustre l’intérêt d’évaluer les usages dans plusieurs métiers avant de décider d’une généralisation. Les résultats annoncés restent ceux de Credit Saison : ils ne constituent pas une prévision de rentabilité pour une autre organisation. L’implication des dirigeants, le partage des réussites comme des difficultés et l’intégration aux habitudes de travail apparaissent ici comme des éléments importants de l’adoption, au-delà de la seule mise à disposition d’un outil.
Le passage à des usages plus autonomes pose aussi la question de la protection des informations. Credit Saison développe un centre d’appels fondé sur l’IA et envisage une évolution des rôles et de l’organisation. L’entreprise présente la sécurité des données clients comme un préalable à cette progression. Pour les équipes IT, l’enjeu est donc d’articuler expérimentation, accompagnement des utilisateurs et évaluation des conditions de déploiement.
Comment UNEETY peut vous accompagner
Une ESN comme UNEETY peut accompagner le cadrage d’un pilote, la définition de critères d’évaluation et l’intégration aux pratiques métiers. Cet accompagnement peut également couvrir la sécurisation des usages et l’adoption, afin d’éclairer une éventuelle décision de généralisation.
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Source : annonce OpenAI du 29 octobre 2026.