OpenAI · 28 octobre 2026 · Data & AI
OpenAI et ServiceNow étendent leur partenariat aux workflows d’entreprise
OpenAI et ServiceNow élargissent leur partenariat pour intégrer les modèles et agents OpenAI dans ServiceNow. Cet accord prévoit également d’intégrer les workflows ServiceNow dans ChatGPT et Codex.
Ce qui est annoncé
OpenAI et ServiceNow élargissent leur partenariat pour relier davantage les modèles et agents d’OpenAI aux processus d’entreprise. Le périmètre annoncé couvre le développement applicatif, la cybersécurité et les interactions vocales. Une intégration de Codex dans AI Workflow Factory est prévue pour 2027, tandis que les modèles d’OpenAI doivent alimenter Build Agent et Autonomous Engineer. Une solution de sécurité commune doit rapprocher les capacités d’OpenAI des informations de ServiceNow sur les actifs, les identités et le contexte métier. Son accès anticipé est attendu en janvier 2027, avant une disponibilité générale prévue au deuxième trimestre. Les fonctions vocales de Super Intelligence Control Tower sont attendues au premier trimestre 2027.
Dans ChatGPT, la connexion à une instance ServiceNow doit permettre de consulter des incidents comparables, d’évaluer le risque d’un changement et de modifier un enregistrement au fil d’une conversation. Les clients choisissent les capacités exposées, et Action Fabric applique les règles métier et les autorisations existantes. Des expériences interactives sont également présentées en avant-première. Le ServiceNow MCP plugin est annoncé comme disponible dans OpenAI marketplace, avec des enrichissements attendus avant fin 2026. En interne, ServiceNow prévoit aussi d’étendre l’accès à ChatGPT Work et Codex à tous ses salariés, au-delà des équipes d’ingénierie.
Ce que ça change pour les entreprises
Pour les DSI, cette évolution pourrait rapprocher l’analyse d’un incident et les actions nécessaires à son traitement, sans imposer de quitter ChatGPT. Le choix des capacités accessibles et la reprise des permissions existantes constituent des points importants à examiner avant tout déploiement. Ils invitent notamment à vérifier quelles opérations chaque profil pourra effectuer sur l’instance connectée.
Les équipes IT devront toutefois distinguer le plugin déjà disponible des fonctions encore prévues ou présentées en avant-première. Les échéances annoncées peuvent servir à organiser des évaluations progressives, mais ne démontrent pas à elles seules les bénéfices opérationnels. Le développement et la sécurité offrent des pistes à examiner selon le contexte métier et les processus concernés.
Comment UNEETY peut vous accompagner
Une ESN comme UNEETY peut aider à cadrer les usages prioritaires, préparer l’intégration à l’environnement existant et examiner les droits d’accès. Un accompagnement progressif peut aussi soutenir la sécurisation des actions et l’adoption par les équipes.
Découvrez notre offre Data & AI ou contactez-nous.
Source : annonce OpenAI du 28 octobre 2026.