OpenAI · 27 octobre 2026 · Data & AI
Retell utilise les modèles OpenAI pour contribuer à 100 millions d’appels mensuels
Retell utilise les modèles OpenAI pour contribuer au fonctionnement de 100 millions d’appels mensuels, et GPT-6 Astra arrive en tête de son benchmark d’agents vocaux. Le texte indique également que Codex l’aide à atteindre un rythme de revenus annualisés de 1,6 million de dollars par employé.
Ce qui est annoncé
OpenAI présente l’utilisation de ses modèles par Retell AI, une plateforme d’agents vocaux pour les centres de contact qui déclare traiter plus de 100 millions d’appels par mois. Les modèles OpenAI produisent les réponses sur 80 % des appels, tandis que Retell rapporte des taux de résolution supérieurs à 80 % chez ses clients. La plateforme articule les échanges vocaux, les actions dans les systèmes de l’entreprise et le passage à un conseiller humain, auquel elle transmet le contexte avant la mise en relation.
L’annonce porte aussi sur l’évaluation des modèles et leur place dans le développement logiciel. Dans le benchmark vCX de Retell, fondé sur des conversations complexes issues de situations de production, GPT‑6 Astra arrive en tête pour le respect des instructions. Les ingénieurs utilisent par ailleurs Codex pour explorer le code, préparer des modifications et rechercher les causes d’incidents à partir des journaux et des données. GPT‑6 Astra sert également à tester les parcours de l’interface web. Pour absorber les variations de trafic, Retell s’appuie sur des serveurs dédiés avec OpenAI et sur des dispositifs de secours.
Ce que ça change pour les entreprises
Pour les DSI, ce retour d’expérience souligne que le déploiement d’agents vocaux ne se limite pas au choix d’un modèle. Il suppose de définir les règles métier, de configurer les intégrations et d’organiser le relais humain. Les résultats publiés restent ceux de Retell et de ses clients : ils ne permettent pas de présumer des performances dans un autre environnement. Une évaluation sur les conversations et les actions propres à l’entreprise reste donc un point de vigilance.
La réactivité, la continuité de service et la localisation des données constituent également des sujets de cadrage. Retell utilise notamment les points d’accès régionaux de l’API OpenAI pour orienter les flux selon les exigences géographiques de ses clients. Pour les équipes IT, ces dimensions sont à examiner avec les modalités de supervision des échanges et de restitution des résultats dans les systèmes métier.
Comment UNEETY peut vous accompagner
Une ESN comme UNEETY peut accompagner le cadrage des usages, l’évaluation des agents sur des scénarios métier, l’intégration au système d’information et la sécurisation des échanges. Elle peut aussi aider à préparer l’adoption par les équipes et à définir les conditions du relais humain.
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Source : annonce OpenAI du 27 octobre 2026.