/// Digital Workplace
Technicien Helpdesk / Support de proximité
Assurer le support des utilisateurs (N1/N2), la résolution des incidents et l'assistance de proximité dans l'environnement de travail numérique, avec l'appui d'outils d'IA de support.
/// missions
Ce que vous ferez chez Uneety
Trois temps forts du poste, pensés pour bâtir du concret, pas pour cocher des cases.
- Réceptionner et qualifier les incidents et demandes
- Diagnostiquer et résoudre les incidents N1/N2
- Gérer le poste de travail (Windows/macOS)
- Administrer les comptes et accès de base
- Assurer le support des outils collaboratifs (M365/Teams)
- Gérer la téléphonie et la visioconférence
- Installer et configurer les applications
- Gérer les périphériques et les impressions
- Assurer le support mobilité (MDM)
- Suivre les tickets et respecter les SLA
- Escalader vers les équipes N3 et expertes
- Gérer le stock et le matériel
- Accompagner les nouveaux arrivants (onboarding)
- Rédiger et alimenter la base de connaissances
- Assurer le support VIP et de proximité
- Gérer les sauvegardes et restaurations utilisateur
- Appliquer les correctifs et mises à jour
- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques
- Participer à l'amélioration continue du support
- Documenter les interventions
/// stack & outils
Votre terrain de jeu technique
Les technologies et plateformes que vous manipulerez au quotidien, selon les missions et les contextes clients.
/// dimension ia
L’IA n’est pas une option, elle fait partie du métier
Volet IA : support assisté par l'IA (agent virtuel, classification) et assistance des utilisateurs sur Copilot.
Capacité 01
Assistant IA / chatbot de support N1
Outils · virtual agent, ITSM IA
Capacité 02
Aide aux utilisateurs sur Copilot M365
Outils · support Copilot
Capacité 03
Base de connaissances assistée par IA
Outils · recherche IA
Capacité 04
Classification et routage automatiques des tickets
Outils · NLP ITSM
Capacité 05
Sensibilisation aux usages d'IA responsables
Outils · awareness IA
/// pourquoi nous rejoindre
Ce que ce poste vous apportera
Des missions à fort impact
Des contextes exigeants, des sujets de pointe, et la liberté de proposer.
L’IA intégrée à votre pratique
GenAI, MLOps, AIOps : montez en compétence sur le terrain, avec les bons outils.
Un collectif d’experts
Une communauté technique active, des retours d’expérience et un mentoring continu.